Chính sách trả hàng - Hoàn tiền
Công ty TNHH Kojako Việt Nam luôn cam kết cung cấp các sản phẩm hợp kim đồng, vật liệu kỹ thuật và dịch vụ gia công đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng cũng như minh bạch trong quá trình giao dịch, chúng tôi ban hành Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền cụ thể như sau:
1. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
- Đối tượng: Áp dụng cho tất cả các Khách hàng (cá nhân, doanh nghiệp) mua sắm hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ trực tiếp từ Công ty TNHH Kojako Việt Nam.
- Phạm vi: Quy định các điều kiện, quy trình, chi phí và hình thức xử lý khi phát sinh yêu cầu đổi/trả hàng và hoàn tiền.
2. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG - HOÀN TIỀN
Khách hàng yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng quy cách/kỹ thuật: Hàng hóa giao không đúng mã hàng, sai kích thước, quy cách, chủng loại hoặc tiêu chuẩn kỹ thuật (mác đồng/hợp kim) so với đơn đặt hàng hoặc hợp đồng mua bán đã ký kết.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng: Sản phẩm bị nứt, rỗ khí, biến dạng hoặc có lỗi từ nhà sản xuất/quá trình gia công cơ khí của Kojako.
- Lỗi trong quá trình vận chuyển: Hàng hóa bị móp méo, trầy xước nặng, biến dạng hoặc hư hỏng do vận chuyển trước khi bàn giao cho Khách hàng.
- Giao thiếu hàng: Giao không đủ số lượng hoặc thiếu phụ kiện, chứng từ đi kèm theo thỏa thuận.
- Điều kiện tiếp nhận sản phẩm trả:
+ Sản phẩm còn nguyên trạng lúc nhận (đối với lỗi do vận chuyển hoặc sai chủng loại), chưa qua sử dụng, cắt gọt, gia công thêm hoặc làm biến dạng thêm.
+ Đầy đủ hóa đơn GTGT, biên bản giao nhận, phiếu xuất kho, tem nhãn (nếu có) và chứng nhận chất lượng CO-CQ (nếu đã cấp).
+ Có video/hình ảnh ghi nhận lại tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm mở thùng/bàn giao.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN
- Sản phẩm đã qua sử dụng, cắt gọt, hàn, nhiệt luyện, gia công làm thay đổi hình dạng/tính chất vật lý ban đầu mà lỗi không xuất phát từ phôi liệu của Kojako.
- Sản phẩm sản xuất/gia công theo thiết kế, bản vẽ hoặc kích thước riêng biệt do Khách hàng cung cấp (trừ trường hợp Kojako làm sai bản vẽ).
- Sản phẩm bị hư hỏng do Khách hàng bảo quản không đúng quy cách (rỉ sét, ăn mòn hóa chất, rơi vỡ, va đập sau khi đã bàn giao thành công).
- Quá thời hạn quy định tiếp nhận khiếu nại hoặc Bảo hành.
4. THỜI GIAN QUY ĐỊNH KHIẾU NẠI VÀ ĐỔI TRA HÀNG HÓA
- Khách hàng tại khu vực TPHCM và lân cận:
+ Thời gian yêu cầu đổi trả hàng: Trong 24h - 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng đổi trả.
+ Thời gian xử lý hoàn tiền - đổi hàng: Trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.
- Khách hàng tại khu vực tỉnh thành khác:
+ Thời gian yêu cầu đổi trả hàng: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng đổi trả.
+ Thời gian xử lý hoàn tiền - đổi hàng: Trong vòng 05 - 07 ngày làm việc.
5. QUY TRÌNH XỬ LÝ TRẢ HÀNG - HOÀN TIỀN
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ với bộ phận Kinh doanh/Chăm sóc khách hàng của Kojako Việt Nam qua Hotline/Email, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video chứng minh lỗi và biên bản bàn giao.
- Bước 2: Xác minh & Thẩm định: Kojako Việt Nam sẽ kiểm tra thông tin và hỗ trợ thu hồi sản phẩm về kho để thẩm định kỹ thuật (trong vòng 24–48h làm việc).
- Bước 3: Phương án xử lý:
1) Đổi sản phẩm mới đúng quy cách (ưu tiên hàng đầu) hoặc;
2) Hoàn lại tiền cho Khách hàng nếu Kojako hết hàng thay thế hoặc Khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm tương đương.
- Bước 4: Hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Khách hàng/Doanh nghiệp theo thông tin trên hợp đồng hoặc hóa đơn GTGT.
6. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
- Lỗi từ phía Kojako Việt Nam (giao sai hàng, hàng lỗi, hư hỏng do vận chuyển): Kojako Việt Nam chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
- Lỗi từ phía Khách hàng (đặt nhầm quy cách, thay đổi nhu cầu): Nếu được Kojako chấp thuận hỗ trợ đổi trả, Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh và chi phí xử lý (nếu có).
7. THÔNG TIN LIÊN HỆ KHIẾU NẠI VÀ HỘ TRỢ
CÔNG TY TNHH KOJAKO VIỆT NAM
Địa chỉ: 7/4A3 Linh Đông, Phường Hiệp Bình, TPHCM
Hotline/Zalo: 0931.278.843 | 0903.054.876
Email: sales@kojako.com | engineering@kojako.com
Website: kojako.com